Service à la clientèle & traitement des commandes

• Répondre promptement aux demandes des clients et valider les commandes (ETD/ETA).
• Saisir les commandes dans le système CCA avec précision et rigueur.
• Assurer le suivi des commandes en cours en collaboration avec le planificateur de production.
• Offrir un service proactif tout au long du cycle de traitement des commandes (délais de livraison, ruptures de stock, backordering, etc.).
• Effectuer la facturation ainsi que l’émission des crédits. (J’enlèverai cette phrase)
• Coordonner la logistique du transport en lien avec le département expédition. (J’enlèverai cette phrase)
• Assurer le suivi des demandes d’impression avec les clients et coordonner avec le département flexo.

Développement des ventes internes (Inside Sales)

• Effectuer des appels sortants de suivi et de développement auprès des comptes existants.
• Identifier des opportunités de vente croisée (cross-sell) et de montée en gamme (upsell) en collaboration avec les représentants terrain.
• Soutenir le représentant du service à la clientèle dans la gestion et la croissance des comptes américains.
• Préparer des soumissions en lien avec l’estimateur, et assurer le suivi jusqu’à la décision du client.
• Participer activement à la rétention des clients en assurant une communication régulière et proactive.

Collaboration & coordination interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes, des opérations, de l’entrepôt et de la comptabilité.
• Transmettre les problématiques et plaintes au Vice-président des Ventes, ou aux opérations selon la nature de l’enjeu, afin d’assurer une résolution rapide et efficace.
• Participer au suivi des comptes clients en souffrance en collaboration avec la comptabilité, selon le processus de relance établi.

Autres

• Accomplir toute autre tâche connexe liée au poste.

• DEP en vente, DEC en gestion de commerces ou toutes autres formations ou expériences pertinentes;
• 2 à 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle;
• Expérience significative en service à la clientèle, avec un excellent sens du service, de solides compétences en relations interpersonnelles et une grande diplomatie;
• Bilinguisme (français/anglais), à l’oral et à l’écrit;
• Excellentes compétences en communication, tant verbales qu’écrites;
• Autonomie, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités;
• Aptitudes en résolution de problèmes et prise d’initiative;
• Permis de conduire valide;
• Maîtrise de la suite Office, Teams et CRM Microsoft 365 (un atout).

• Poste permanent, temps plein;
• Du lundi au vendredi, 40 heures par semaine;
• Horaire flexible pour favoriser la conciliation travail-famille;
• Salaire compétitif selon l’expérience de travail et les formations;
• Augmentations salariales annuelles;
• Prime de référencement de 500 $/année par personne référée;
• Assurance collective avantageuse à faible coût (médicaments, soins dentaires, vie, salaire, paramédicaux, etc.);
• Télémédecine;
• RVER;
• Salle d’entraînement sur le lieu de travail